El Servicio Nacional del Consumidor inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con Momentum Sports Marketing Agency SpA y Welcu Chile SpA para buscar la restitución de las inscripciones, los cargos por servicio y los reajustes e intereses correspondientes. La gestión apunta a beneficiar a quienes pagaron por participar en una competencia que finalmente fue cancelada y que, hasta la fecha del anuncio, no había concretado la devolución de los dineros.

La cancelación de una competencia ciclista no solo deja a los participantes sin la posibilidad de ponerse un dorsal y tomar la salida. También puede significar meses de preparación, gastos asociados y dinero pagado por una experiencia que nunca llegó a realizarse. Esa es la situación que enfrentan quienes se inscribieron en El Giro de Rigo Chile 2026, evento que tenía contemplado recorrer distintos sectores de la Región de Valparaíso.

Frente a este escenario, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) anunció el inicio de un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) con las empresas Momentum Sports Marketing Agency SpA y Welcu Chile SpA. El objetivo es alcanzar un acuerdo que permita compensar a los consumidores afectados y recuperar el dinero desembolsado por sus inscripciones.

Una competencia que se suspendió y nunca se realizó

El Giro de Rigo Chile 2026 estaba programado inicialmente para el 11 de abril. Posteriormente, la organización trasladó la fecha al 6 de septiembre del mismo año. El recorrido consideraba distintos sectores costeros de la Región de Valparaíso, entre ellos Cabildo, La Ligua, Zapallar y Cachagua.

Sin embargo, en agosto los organizadores comunicaron la suspensión definitiva de la competencia.

Entre las razones expuestas se mencionaron los daños ocasionados por los temporales de invierno en algunas rutas, las dificultades para obtener las autorizaciones definitivas y los problemas logísticos y de auspicios que afectaban la realización del evento.

El problema para los inscritos es que, pese a la cancelación, no se había concretado la devolución del dinero correspondiente al valor de las inscripciones ni de los cargos por servicio asociados a la compra.

¿Cuánto dinero busca recuperar el SERNAC?

La iniciativa del organismo apunta a que las empresas restituyan el 100% de los montos pagados por los consumidores afectados, incluidos los cargos por servicio, además de los reajustes e intereses que correspondan.

De acuerdo con los antecedentes difundidos, los valores involucrados son los siguientes:

• Inscripciones: entre $125.000 y $230.000.
• Cargos por servicio: entre $10.000 y $20.000.
• Devolución solicitada: el total de lo pagado, más los reajustes e intereses correspondientes.

La finalidad es que las personas afectadas puedan recuperar su dinero sin tener que iniciar, necesariamente, negociaciones individuales con las empresas o recurrir por separado a otras vías para obtener una respuesta.

¿En qué consiste el Procedimiento Voluntario Colectivo?

El PVC es una herramienta extrajudicial que permite al SERNAC buscar una solución colectiva frente a situaciones que afectan los derechos de los consumidores.

En este caso, el organismo pretende alcanzar un acuerdo directo con Momentum Sports Marketing Agency SpA y Welcu Chile SpA para establecer una reparación adecuada y oportuna para las personas que pagaron por participar en la competencia.

Según los antecedentes publicados por el Servicio, el procedimiento se inició a solicitud de la propia productora Momentum. Su apertura no significa que las devoluciones ya estén aprobadas ni que exista un acuerdo definitivo.

La etapa inicial contempla que las empresas involucradas acepten participar en el proceso para dar paso a las conversaciones correspondientes. Por lo tanto, la restitución efectiva del dinero dependerá del desarrollo del procedimiento y de los resultados que se alcancen.

¿Qué deben hacer los ciclistas afectados?

Quienes se inscribieron en El Giro de Rigo Chile 2026 y todavía no han recibido su dinero pueden presentar un reclamo ante el SERNAC, exponiendo lo ocurrido y detallando su situación.

El organismo dispone de los siguientes canales de atención:

• Portal del Consumidor: disponible en el sitio web del SERNAC, con Clave SERNAC o ClaveÚnica.
• Teléfono gratuito: 800 700 100, de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 19:00 horas.
• Oficinas de atención presencial: distribuidas en distintas localidades del país.

Es recomendable conservar los comprobantes de inscripción y pago, los correos electrónicos de confirmación, las comunicaciones relacionadas con la cancelación y cualquier antecedente que permita acreditar el monto desembolsado y las gestiones realizadas para solicitar la devolución.

Estos documentos pueden ayudar a respaldar el reclamo y facilitar la revisión de cada caso.

Una señal de alerta sobre las devoluciones pendientes

La intervención del SERNAC abre una vía para buscar una solución colectiva, pero también deja en evidencia un problema que no debería pasar inadvertido en la organización de eventos deportivos: la responsabilidad de responder económicamente ante quienes confiaron en una competencia, pagaron su inscripción y organizaron parte de su temporada en torno a ella.

Para muchos ciclistas, participar en una prueba de estas características supone mucho más que pagar una inscripción. Hay preparación física, planificación de entrenamientos, gastos de traslado, alojamiento y, en algunos casos, la compra de equipamiento específico.

Por eso, cuando una competencia se cancela, la respuesta no debería limitarse a comunicar la suspensión. También debe existir claridad sobre el procedimiento de devolución, los plazos y las responsabilidades de las empresas involucradas.

Desde nuestra perspectiva, el resultado que realmente importa es que los afectados recuperen el dinero que pagaron. La apertura de un procedimiento es un primer paso, pero no equivale a una devolución garantizada.

Un antecedente societario que conviene considerar

Al evaluar las posibilidades de recuperar los pagos, también es importante distinguir entre el procedimiento iniciado por el SERNAC y la situación patrimonial de las empresas involucradas.

En ese contexto, un extracto de constitución de Momentum Sports Marketing Agency SpA, fechado en Santiago el 2 de julio de 2025, señala que el capital social de la empresa asciende a $1.000.000, dividido en 100 acciones nominativas de una misma serie y sin valor nominal. El documento indica, además, que las acciones fueron íntegramente suscritas y que debían pagarse en dinero efectivo dentro de un plazo de cinco años contado desde la escritura pública de constitución.

Este dato merece atención, pero debe interpretarse con cautela. El capital social declarado al constituir una empresa no permite determinar, por sí solo, cuánto dinero tiene actualmente, cuáles son sus activos, qué deudas mantiene o si dispone de recursos suficientes para responder por las devoluciones reclamadas.

Por lo tanto, no es posible concluir, únicamente a partir de ese antecedente societario, que la empresa carezca de fondos para reembolsar las inscripciones. Para conocer su situación real sería necesario contar con información financiera y patrimonial adicional.

Lo que sí resulta razonable es seguir de cerca el procedimiento y exigir información clara sobre los plazos, las condiciones y la forma en que se efectuarían las eventuales devoluciones.

¿Qué viene ahora?

La atención está puesta en la respuesta de las empresas y en la posibilidad de que el procedimiento avance hacia un acuerdo que contemple a todos los consumidores afectados.

Los ciclistas inscritos necesitan certezas: saber si recibirán la totalidad de lo pagado, cuándo se concretarían los reembolsos y qué ocurrirá si no se alcanza una solución satisfactoria.

Hasta que exista información oficial sobre un acuerdo y su implementación, lo prudente es mantener los antecedentes de pago, presentar el reclamo si corresponde y consultar las actualizaciones del SERNAC.

La cancelación de El Giro de Rigo Chile 2026 ya impidió que los participantes vivieran la experiencia deportiva que habían contratado. Ahora, el desafío es que esa frustración no termine también en la pérdida del dinero de quienes confiaron en la organización.

Fuente: Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

Documento original: https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-89599.html

Nota editorial: la información sobre el procedimiento corresponde a los antecedentes publicados por el SERNAC. Su estado actual, la eventual aceptación de las empresas y la existencia de acuerdos o devoluciones posteriores deben verificarse mediante las comunicaciones oficiales más recientes.